Términos y Condiciones del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO R4 COBRO MÓVIL

R4, BANCO MICROFINANCIERO, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, con domicilio en la ciudad de Caracas, inscrita originalmente en el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y estado Miranda en fecha 14 de junio de 2006, bajo el N° 74, Tomo 114-A Sgdo., cuya razón social fue modificada a su denominación actual según Acta de Asamblea General Extraordinaria de Accionistas celebrada el 11 de julio de 2019, inscrita ante el Registro Mercantil Segundo del Distrito Capital en fecha 12 de diciembre de 2024, bajo el N° 2, Tomo 343-A, e inscrita en el Registro Único de Información Fiscal (R.I.F.) bajo el N° J-31594102-4, (en lo sucesivo, R4), mediante el presente documento establece los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO R4 COBRO MÓVIL, conforme se describe en las siguientes cláusulas, que serán de aceptación necesaria por parte de los CLIENTES, quienes se obligan a cumplir con todas y cada una de las estipulaciones aquí contenidas:

PRIMERA: DEFINICIONES

A los fines de una mejor comprensión de los presentes términos y condiciones generales se establecen las siguientes definiciones, las cuales podrán ser utilizadas en singular o plural, mayúsculas o minúsculas, de acuerdo al contexto en el que se presenten:

• 1. R4: se refiere a R4, BANCO MICROFINANCIERO, C.A., plenamente identificado en el encabezado del presente documento.
• 2. CLIENTE: Se refiere a toda persona jurídica que sea titular de una CUENTA y se afilie al SERVICIO.
• 3. CUENTA: Se refiere a las cuentas financieras que mantenga el CLIENTE con R4.
• 4. SERVICIO: Se refiere al servicio R4 COBRO MÓVIL mediante el cual los CLIENTES pueden, puede realizar operaciones de cobro a través de la PLATAFORMA DE COMERCIO.
• 5. PLATAFORMA COMERCIO: Interfaz mediante la cual los CLIENTES pueden generan, gestionar y monitorear sus cobros individuales, masivos o recurrentes.
• 6. ONBOARDING DIGITAL: Proceso tecnológico de integración de forma remota, utilizando herramientas digitales para la apertura y vinculación de productos y servicios, mediante la verificación de la identidad del CLIENTE, a través de mecanismos de autenticación, y la manifestación del consentimiento y suscripción de los documentos de sustento de la relación mediante comunicaciones o firmas electrónicas.
• 7. USUARIO FINAL: Persona Natural o Jurídica que autoriza el débito en su cuenta.
• 8. WHATSAPP FLOW: Canal de interacción directo con el cliente final, mediante el cual se completar el pago de forma segura.

SEGUNDA: OBJETO DEL SERVICIO

El SERVICIO consiste en una solución integral que permite al CLIENTE realizar operaciones de cobro a través de la PLATAFORMA DE COMERCIO. El alcance de dichas operaciones se regirá por las modalidades descritas a continuación:

• 1. R4 Flow (Cobro Individual): Permite efectuar cobros puntuales a un único USUARIO FINAL.
• 2. R4 Mass Flow (Cobros Masivos / Campañas): Permite efectuar cobros a múltiples USUARIO FINAL a través de carga de archivos CSV, con programación y seguimiento en tiempo real.
• 3. R4 Recurring (Cobros Recurrentes): Permite programar cobros automáticos (membresías, mensualidades) con frecuencias definidas.
• 4. R4 Rest API (Integración para Desarrolladores): posibilidad de integrar el servicio directamente con sistemas internos de grandes empresas.

TERCERA: CONDICIONES DE USO

R4 está de acuerdo en prestar y el CLIENTE en hacer uso del SERVICIO para efectuar las operaciones de cobro a través de los dispositivos electrónicos que sean compatibles, conforme a las Cláusulas de este Contrato. En virtud de lo anterior el CLIENTE deberá:

• (i) ser titular de por lo menos una CUENTA;
• ii) estar afiliado previamente al SERVICIO utilizando los procedimientos dispuestos para ello a través de las oficinas de R4, ubicadas a nivel nacional o a través del ONBOARDING DIGITAL;
• iii) poseer un dispositivo habilitado técnicamente para tener acceso a la PLATAFORMA DE COMERCIO, tales como, de forma enunciativa más no limitativa, computadoras, laptops, teléfonos móviles, tablets, o cualquier otro compatible con los sistemas del R4;
• iv) cumplir con cualquier otro requisito que pudiera solicitar R4 para hacer uso del SERVICIO, todo de conformidad con lo establecido en las instrucciones que serán impartidas por el propio sistema.

CUARTA: OPERACIONES DISPONIBLES

El CLIENTE una vez afiliado al SERVICIO, podrá:

• i) ejecutar las operaciones de cobro a los USUARIOS FINALES;
• ii) La recepción de pagos mediante Débito Inmediato (SIMF), con validación bancaria en tiempo real;
• iii) establecer perfiles personalizados;
• iv) enlaces de cobro con duración configurable;
• iv) generar comprobantes PDF digitales (voucher electrónico) para cada cobro o pago exitoso;
• v) La visualización de reportes, estados y conciliaciones automáticas de sus operaciones;
• vi) La integración del SERVICIO con sus propios sistemas empresariales mediante API;
• vii) cualquier otra funcionalidad que pueda incorporar R4 a este SERVICIO, todo lo cual será debidamente informado a los CLIENTES a través del propio sistema, así como cualquier otro medio dispuesto por R4 para tales fines.

QUINTA: CLAVES Y SEGURIDAD

Para el acceso o ejecución de las operaciones, así como a determinados niveles o tipos de funciones u operaciones, el sistema podrá requerir claves o credenciales, que tendrán carácter personal, confidencial e intransferible, de las cuales R4 no tendrá conocimiento alguno, y cuya finalidad es garantizar el acceso exclusivo del CLIENTE y las personas autorizadas por este último al sistema, en caso que resulte aplicable. El CLIENTE asume la obligación de mantener sus claves en estricta confidencialidad, siendo su responsabilidad exclusiva la guarda, cuido y custodia de las mismas. En aquellos casos en los cuales voluntaria o involuntariamente, considere que se ha violado la confidencialidad o reserva de las claves, deberá solicitar inmediatamente a R4 el bloqueo de las mismas. El CLIENTE asumirá en forma exclusiva cualquier responsabilidad derivada o que pudiera derivarse directa o indirectamente de cambios en cualquiera de sus claves, así como del nivel de seguridad empleado por éste, tanto en la composición, como en el manejo de sus claves para la realización de las operaciones de cobro. El CLIENTE se compromete a hacer uso del SERVICIO con la debida diligencia, asumiendo los riesgos y responsabilidades de permitir a terceras personas la utilización o manipulación de los equipos telefónicos y sistemas a través de los cuales se acceda al SERVICIO; en consecuencia todas las consultas, operaciones, instrucciones, solicitudes y comunicaciones enviadas a través del SERVICIO, debidamente realizadas a través del uso de las claves del CLIENTE, serán consideradas como emanadas de éste último.

SEXTA: LIMITACIÓN DE ACCESO

El CLIENTE podrá limitar o suprimir su acceso a determinadas funciones u opciones del SERVICIO, en los casos en que ello fuere técnicamente permitido, en función de las posibilidades del sistema y con las limitaciones que R4 tenga establecidas, siguiendo los procedimientos y normas que R4 establezca a tales fines. R4 se reserva el derecho de limitar, restringir o suprimir el acceso del CLIENTE a determinadas funciones u opciones, todo lo cual será informado al CLIENTE a través del propio sistema.

SÉPTIMA: EQUIPOS Y PROGRAMAS

Los equipos, sistemas, programas de navegación por Internet y cualquier otro programa requerido para poder disfrutar del SERVICIO, serán adquiridos y utilizados por el CLIENTE a su costo y riesgo y deberán tener las características técnicas necesarias para permitir el acceso al SERVICIO. R4 no será responsable en ningún caso por el buen funcionamiento, idoneidad, capacidad y compatibilidad de los equipos, sistemas y programas adquiridos o utilizados por el CLIENTE a los efectos de hacer uso del SERVICIO.

OCTAVA: CUSTODIA DEL EQUIPO

El CLIENTE es responsable de la custodia de su equipo, para evitar que terceros no autorizados hagan uso indebido del SERVICIO. En este sentido, el CLIENTE es y será el único responsable por el resguardo del dispositivo adscrito al SERVICIO y por ende de la confidencialidad de la información que a través del mismo se reciba sobre las transacciones o cualquier otra información que constituya el objeto del SERVICIO. En caso de robo, hurto o extravío del dispositivo, el CLIENTE deberá notificarlo, a fin de proceder a la suspensión del SERVICIO, a través de los medios dispuestos por R4 para tal fin, En caso de no notificarlo a R4 dentro del término estipulado, éste último no asume ningún tipo de responsabilidad por información que pudiera tener almacenada en dicho dispositivo y el alcance y uso que pudieran tener o darle terceras personas a la información transmitida a través del SERVICIO derivada del acceso al dispositivo móvil. El CLIENTE se compromete a actualizar la información necesaria en caso de efectuar algún cambio en el número telefónico afiliado al SERVICIO, así como cualquier información requerida para su uso.

NOVENA: EXACTITUD DE INSTRUCCIONES

El CLIENTE deberá ejecutar las operaciones de cobro disponibles a través del SERVICIO de conformidad con lo establecido en las instrucciones contenidas en el sistema, en los presentes términos y condiciones generales y en cumplimiento de cualquier regulación aplicable a cada una de las operaciones que puedan ejecutarse a través del SERVICIO, siendo responsable de la exactitud y suficiencia de las instrucciones emitidas para los débitos automáticos. En virtud de lo anterior, R4 queda exento de cualquier responsabilidad por el no procesamiento de cualquier transacción financiera enviada a través del SERVICIO que no cumpla con las instrucciones impartidas. No obstante, si se verifica un error imputable a R4 en el procesamiento de dichas instrucciones, este procederá a la corrección o reverso correspondiente según los plazos legales.

DÉCIMA: GARANTÍAS DE SEGURIDAD

R4 en cumplimiento con la normativa vigente, garantiza:

• i) la disponibilidad de medios electrónicos y controles idóneos para brindar seguridad a las transacciones y a la información confidencial del CLIENTE;
• ii) que dispone de sistemas de alertas tempranas para informar al CLIENTE sobre las operaciones realizadas y mitigar posibles fraudes;
• iii) en caso de transacciones no reconocidas, se seguirá el procedimiento de reclamos establecido en la normativa, manteniendo R4 la carga de probar sus afirmaciones de hecho.

DÉCIMA PRIMERA: RESPONSABILIDAD POR DATOS INCORRECTOS

R4 no asumirá responsabilidad alguna por error en que incurriera el CLIENTE, al no indicar correctamente los datos requeridos para efectuar las operaciones de cobro, en especial, no asumirá responsabilidad alguna si por esta circunstancia se imputara un cobro a una CUENTA distinta a la que originalmente tenía previsto realizar la misma, Asimismo, R4 no asumirá los costos adicionales en que incurriera el CLIENTE por el envío de los mensajes de texto con motivo de lo antes planteado.

DÉCIMA SEGUNDA: FALLAS TÉCNICAS Y MANTENIMIENTO

En caso de ser necesario por razones de orden técnico, de seguridad, así como por mantenimiento del sistema, R4 previa notificación al CLIENTE podrá suspender temporalmente el SERVICIO. Asimismo, R4 no se hace responsable por la interrupción imprevista del SERVICIO, por dificultades en su funcionamiento, o por retardo en el tiempo de procesamiento de cualquier transacción financiera, causadas por fallas técnicas, fallas en el servicio eléctrico, en el servicio telefónico, congestionamiento en la Red, o por cualesquiera otras causas ajenas a la voluntad de R4.

DÉCIMA TERCERA: TARIFAS Y COMISIONES

Las tarifas o comisiones que se generen por las operaciones que se realicen a través del SERVICIO, serán establecidas por R4 de conformidad con la normativa legal vigente que regula la materia y serán del conocimiento del CLIENTE a través de la información disponible en el propio sistema, así como, por cualquier otro medio que R4 determine a tales fines, de manera que permita al CLIENTE el conocimiento exhaustivo de las mismas. El CLIENTE autoriza a R4 para debitar o hacer debitar dichas tarifas y/o comisiones, en cualquier cuenta de depósito o inversión que el CLIENTE posea en R4.

DÉCIMA CUARTA: IRREGULARIDADES Y DEVOLUCIONES

R4 se reserva el derecho de condicionar los fondos y efectuar su posterior devolución a los USUARIOS FINALES cuando, tras las validaciones correspondientes, se determine la existencia de irregularidades, fraudes o abonos errados en la CUENTA. En caso de que el CLIENTE hubiere dispuesto erróneamente del dinero, este se obliga a reintegrar la suma utilizada en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles bancarios, contados a partir del requerimiento de R4 o desde el momento en que el CLIENTE advierta el error. Si al momento de efectuar el débito previsto en esta Cláusula no existieren fondos disponibles en la CUENTA, el CLIENTE acepta expresamente que R4 podrá debitar dichas cantidades de cualquier otra cuenta o depósito que mantenga en la institución.

DÉCIMA QUINTA: PROPIEDAD INTELECTUAL

R4 no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el SERVICIO.

DÉCIMA SEXTA: TERMINACIÓN DEL SERVICIO

R4 podrá suspender o dar por terminado el SERVICIO, sin pago de indemnización alguna, mediante comunicación escrita remitida al CLIENTE con al menos treinta (30) días de anticipación, por las siguientes causas:

• (i) Si el CLIENTE incurriere en errores durante la ejecución del SERVICIO;
• ii) Si el CLIENTE incumpliere cualesquiera condiciones u obligaciones estipuladas en este documento;
• iii) Si el CLIENTE fuere denunciado en reiteradas oportunidades, por irregularidades comprobadas por parte de las INSTITUCIONES BANCARIAS en las operaciones;
• iv) si el CLIENTE se encuentra incurso en ilícitos relacionados con la Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.

DÉCIMA SÉPTIMA: RÉGIMEN DE COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones que estén relacionadas con el SERVICIO podrán ser realizadas según el siguiente régimen:

• i) notificaciones a la dirección de correo electrónico o número de teléfono del CLIENTE registradas en la base de datos de R4;
• ii) A la dirección física del CLIENTE.

Las notificaciones o comunicaciones enviadas a través del correo electrónico o de la recepción en físico de la misma, se considerarán debidamente realizadas y legalmente recibidas por el CLIENTE, al día hábil siguiente de su recepción. El CLIENTE asume bajo su exclusiva responsabilidad la obligación de configurar la bandeja de entrada de su cuenta de correo electrónico, de modo tal que las comunicaciones o notificaciones enviadas por R4 por este medio no sean rechazadas, consideradas como “correo basura” o excedan la capacidad disponible. Asimismo, el CLIENTE libera expresamente a R4 de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente de cualquier notificación o comunicación remitida a una dirección que no se corresponda con la vigente, cuando ello sea debido a la falta de aviso oportuno a que refiere esta cláusula. El CLIENTE podrá realizar notificaciones a R4 mediante una cualquiera de las siguientes formas:

• a) correo electrónico;
• b) En físico con acuse de recibo;
• c) o cualquier otro medio que R4 establezca y ponga a disposición.

DÉCIMA OCTAVA: ACEPTACIÓN DE OTROS PRODUCTOS

El CLIENTE expresamente declara que, con anterioridad a la fecha de aceptación de los presentes términos y condiciones, que conoce y acepta a su vez las condiciones de cualquier otro servicio o producto de R4, asociado, conexo o necesario para la prestación del SERVICIO, estando conforme con los mismos y con cualquier cambio a futuro que pudiera presentarse en cualquier otro contrato que sea inherente a estas operaciones, conforme a la Ley y las regulaciones emitidas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario.

DÉCIMA NOVENA: TECNOLOGÍAS Y FIRMA ELECTRÓNICA

El CLIENTE acuerda que todos los documentos, así como los actos ejecutados para el cumplimiento del SERVICIO, incluso la aceptación expresa de que ha manifestado su consentimiento para los presentes términos y condiciones, podrá concretarse a través de tecnologías tales como: mensajes de datos, documentos digitales y/o firmas electrónicas, y que estos mecanismos y las técnicas de autenticación, atribución e Integridad son métodos fiables y válidos de firma electrónica y/o aceptación digital para todos los efectos legales. Por tanto, cualquier mensaje electrónico intercambiado con el CLIENTE se reputará íntegro, completo e inalterado desde su origen; y será aceptado como un elemento probatorio o soporte fiable y apropiado que determine e indica la identidad y voluntad del CLIENTE y R4.

VIGÉSIMA: EXCLUSIVIDAD DE ACUERDOS ESCRITOS

Los términos y condiciones aplicables al SERVICIO no podrán modificarse por ningún compromiso o acuerdo verbal o de cualquier otra manera que no sea la prevista en el presente documento.

VIGÉSIMA PRIMERA: MODIFICACIONES

R4 se reserva el derecho de modificar total o parcialmente los presentes términos y condiciones, previa notificación a los CLIENTES con una antelación mínima de treinta (30) días continuos. Dentro del referido plazo el CLIENTE podrá rechazar, por escrito, las modificaciones incorporadas al presente documento por R4, procediendo a su desafiliación automática.

VIGÉSIMA SEGUNDA: DOMICILIO Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos derivados y consecuencias de estos términos y condiciones generales, se elige como domicilio especial la ciudad del domicilio del CLIENTE, a la jurisdicción de cuyos Tribunales someten la resolución de las controversias que se pudiesen suscitar con ocasión del SERVICIO, sin perjuicio para R4 de ocurrir a otros Tribunales competentes de conformidad con la Ley.

VIGÉSIMA TERCERA: VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en la página web de R4.