Políticas del Servicio: R4 Cobro Móvil
En R4, Banco Microfinanciero, C.A., transformamos la gestión de cobranza a través de tecnología de vanguardia. Las siguientes políticas rigen el ecosistema operativo de nuestro servicio “R4 Cobro Móvil”, garantizando eficiencia, seguridad y cumplimiento normativo.
1. Seguridad y Protección de la Información
En R4 aplicamos protocolos de seguridad de grado bancario bajo un esquema de Seguridad Proactiva, con los más altos estándares para proteger cada transacción:
- Cifrado de Extremo a Extremo: Toda la información en tránsito y en reposo entre las APIs de los aliados y el núcleo bancario de R4 se cifra utilizando protocolos TLS 1.3 o superiores.
- Seudonimización de Datos: Para proteger la privacidad, aplicamos técnicas de seudonimización sobre datos sensibles (nombres, cédulas, números de cuenta) en bases de datos temporales, asegurando que la identificación plena solo ocurra en nodos autorizados.
- Autenticación de Múltiples Factores (MFA): El acceso a entornos de producción, portales y APIs requiere una validación robusta para prevenir accesos no autorizados.
- Gestión de Vulnerabilidades: Realizamos pruebas de penetración (Pen-Tests) anuales y aplicamos parches de seguridad críticos de forma inmediata para garantizar la integridad del sistema.
2. Política de Privacidad y Uso de Datos
- Principio de Finalidad: Los datos se captan exclusivamente para la ejecución de cobros, validación de perfiles (KYC) y prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo.
- Propiedad de la Data: La data de los beneficiarios y el registro transaccional son propiedad de R4 a efectos regulatorios, garantizando su resguardo ante auditorías oficiales.
- Notificación Certificada: El correo electrónico y el número móvil registrados se consideran canales oficiales con plena validez jurídica para comunicaciones y alertas de seguridad.
3. Continuidad Operativa y Soporte Técnico
- Monitoreo 24/7: Supervisamos la plataforma de forma ininterrumpida para asegurar que el procesamiento ocurra en tiempo real. Cualquier degradación del servicio activa planes de contingencia inmediatos.
- Procesamiento en Tiempo Real: Las operaciones se ejecutan de manera inmediata y automatizada. En caso de incidencias externas (fallas de telecomunicaciones o redes eléctricas), R4 activará los procedimientos de contingencia correspondientes.
- Integración Fluida: El sistema permite el cobro masivo, individual y recurrente, integrando liquidaciones en bolívares.
4. Política de Comisiones y Pagos
- Tarifa Estándar: Cada operación procesada genera una comisión de entre el 1% y 2% del monto cobrado, la cual se deducirá automáticamente al momento de la liquidación, de conformidad con la normativa legal vigente.
- Transparencia: Cualquier ajuste en las tarifas será notificado con al menos quince (15) días hábiles de antelación a través de nuestros canales oficiales.
- Conciliación Diaria: Proporcionamos herramientas de conciliación diaria para asegurar que los montos gestionados guarden paridad exacta con las instrucciones de cobro recibidas.
5. Gestión de Disputas y Reembolsos
- Relación Comercial: R4 actúa como facilitador tecnológico; en consecuencia, cualquier reclamo relacionado con la calidad de los bienes o servicios vendidos debe ser gestionado directamente entre el Cliente y el Usuario Final.
- Devoluciones: R4 se reserva el derecho de condicionar los fondos abonados al Cliente para efectuar su posterior devolución a los Usuarios Finales, bajo los términos establecidos en los Términos y Condiciones Generales.
6. Soporte Estratégico Especializado
Contamos con el Centro de Atención al Cliente Estratégico para solventar incidencias técnicas a través de:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 0422-6393716